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Condiciones de servicio
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Anulaciones y reembolsos
BoostedHost Cancelaciones y Política de Reembolso was last modified on junio 21, 2023.
El acto de interrumpir un Servicio o un Producto proporcionado por BoostedHost se define como un acto de Cancelación. El cliente acepta que una solicitud de Cancelación puede ser presentada en cualquier momento al presentar la solicitud a través del Panel de Control del Cliente o mediante la apertura de un ticket en nuestro Departamento de Facturación.
Durante el proceso de cancelación de un Producto o un Servicio, BoostedHost intentará resolver el motivo de la solicitud de Cancelación si así se proporciona y actuar en el mejor interés del cliente. En caso de que el Producto o Servicio ya no sea adecuado para el cliente, BoostedHost actuará de acuerdo con nuestra política de Términos de Servicio.
El acto de interrumpir un Servicio o un Producto proporcionado por BoostedHost se define como un acto de Cancelación. El cliente acepta que una solicitud de Cancelación puede ser presentada en cualquier momento al presentar la solicitud a través del Panel de Control del Cliente o mediante la apertura de un ticket en nuestro Departamento de Facturación.
Durante el proceso de cancelación de un Producto o un Servicio, BoostedHost intentará resolver el motivo de la solicitud de Cancelación si así se proporciona y actuar en el mejor interés del cliente. En caso de que el Producto o Servicio ya no sea adecuado para el cliente, BoostedHost actuará de acuerdo con nuestra política de Términos de Servicio.
Política de facturación y renovación
Cualquier producto o servicio proporcionado por BoostedHost se factura periódicamente en función de la elegida por el cliente durante el proceso de pedido Ciclo de facturación. Si un cliente desea cancelar un servicio recurrente, tiene que presentar una solicitud de cancelación a través del Panel de Control del Cliente o presentar un ticket en nuestro Departamento de Facturación.
Las soluciones de alojamiento web ofrecidas por BoostedHost son productos basados en suscripción. Como tal, cada producto se renueva automáticamente con el fin de garantizar que:
Las soluciones de alojamiento web ofrecidas por BoostedHost son productos basados en suscripción. Como tal, cada producto se renueva automáticamente con el fin de garantizar que:
- El sitio web del cliente será accesible.
- Los datos cargados por el cliente en su cuenta de alojamiento web están seguros.
- Los dominios del cliente se renuevan a tiempo.
Los pagos de renovación no están cubiertos por la garantía de devolución de dinero anunciada.
Si el cliente presenta una solicitud de cancelación antes de la fecha de renovación de cualquier producto adquirido de BoostedHost pero menos de siete (7) días antes de la fecha de renovación, podemos emitir un reembolso igual a la cantidad pagada menos el costo del producto adquirido por un solo mes del nuevo plazo de acuerdo con el precio mensual regular.
Si el cliente no presenta una solicitud de cancelación antes de la fecha de renovación o ha presentado la solicitud de cancelación pasada o en la fecha de vencimiento de la renovación del servicio adquirido, no se efectuará ningún reembolso.
Si el cliente no presenta una solicitud de cancelación completa, BoostedHost generará una factura de renovación catorce (14) días antes de la fecha de renovación e intentará cobrar cualquier método de pago guardado en el archivo siete (7) días antes de la fecha de renovación del servicio adquirido. Si no tiene éxito, se hará otro intento en la fecha de vencimiento de la renovación.
Obligaciones del cliente en relación con la renovación de los servicios adquiridos
El cliente está obligado a:
- Conocer la fecha de renovación del producto adquirido. BoostedHost enviará un par de correos electrónicos antes de la fecha de renovación para que los clientes sepan que su producto de alojamiento web adquirido está a punto de renovarse. El primer correo electrónico se envía catorce (14) días antes de la fecha de renovación; El segundo correo electrónico se envía siete (7) días antes de la fecha de renovación; El tercero se envía en la fecha de renovación real.
- Asegúrese de que su dirección de correo electrónico es correcta.
- Asegúrese de que BoostedHost puede enviar correos electrónicos a la dirección de correo electrónico proporcionada. Se recomienda al cliente poner en la lista blanca el nombre de dominio BoostedHost.com para que siempre reciba correos electrónicos importantes.
El cliente acepta que los servicios adicionales adquiridos o renovados o cualquier servicio de terceros ofrecido por BoostedHost no son reembolsables, independientemente del momento en que se presente la solicitud de cancelación.
El cliente acepta que es de su exclusiva responsabilidad asegurarse de que toda la información de pago sea correcta y esté actualizada, así como de que se abonen todas las facturas pendientes en caso de que el servicio se cancele antes de la fecha de vencimiento del servicio.
Los pagos de renovación de Productos o Servicios con BoostedHost deben presentarse a más tardar 24 horas después de la fecha de vencimiento del producto. Si el cliente no presenta un pago dentro de ese período, BoostedHost se reserva el derecho de suspender la cuenta del cliente hasta que se presente el pago de renovación. BoostedHost no está obligado a informar al cliente, sin embargo, haremos todo lo posible para hacerlo antes de suspender el servicio.
El cliente acepta y reconoce que un producto de alojamiento web adquirido bajo los términos de cualquier promoción en curso se renovará al precio regular del producto (también denominado precio de renovación) a menos que los términos promocionales indiquen lo contrario. Un intento de comprar un servicio de alojamiento web adicional desde una cuenta de cliente separada o desde la misma cuenta de cliente para alojar dominios y sitios web previamente alojados por BoostedHost se considerará un incumplimiento de este Acuerdo. BoostedHost invierte el derecho de realizar controles periódicos para todas las cuentas de los clientes. Si un nombre de dominio fue alojado previamente en otra cuenta de alojamiento web, el plan podría ser suspendido sin previo aviso, entre otras acciones mencionadas a continuación.
El cliente reconoce y acepta que si desea continuar alojando el nombre de dominio respectivo con BoostedHost, está obligado a cubrir el pago de renovación correspondiente de su cuenta de alojamiento original que posee ese nombre de dominio en particular. En caso de no cubrir el pago, el cliente deberá migrar sus datos del plan que adquirió inicialmente al nuevo plan sin asistencia de nuestro soporte. BoostedHost se reserva el derecho de rechazar la garantía de devolución de dinero de 45 días y de negarse a proporcionar soporte técnico para los servicios antes mencionados según el incumplimiento del Acuerdo.
El cliente acepta que cualquier cuenta de Alojamiento Web Compartido no renovada se mantendrá en nuestros servidores durante no más de 5 días naturales después de que pase la fecha de vencimiento. Transcurrido ese plazo, si no se recibe el pago de la renovación, se eliminará cualquier dato relacionado con la cuenta de alojamiento web, así como toda la cuenta de alojamiento web. Esto incluye la cuenta de Alojamiento Web, todas las copias de seguridad generadas, así como cualquier dato relacionado con la cuenta de Alojamiento Web.
En caso de que el tipo de Servicio de Alojamiento Web utilizado sea VPS o Servidor Dedicado, el cliente está obligado a renovar el servicio antes o en la fecha de vencimiento del servicio. Si el cliente no efectúa el pago dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de vencimiento, se eliminarán todos los datos relacionados con el Producto o Servicio. Esto incluye todas las cuentas creadas en el VPS o Servidor Dedicado así como todas las copias de seguridad generadas para el mismo y toda la información o datos asociados al servicio no renovado. Además, en el caso de que el servicio sea un Servidor Dedicado, se podrá proceder al desmantelamiento completo de todo el servidor.
El cliente acepta que es de su exclusiva responsabilidad asegurarse de que toda la información de pago sea correcta y esté actualizada, así como de que se abonen todas las facturas pendientes en caso de que el servicio se cancele antes de la fecha de vencimiento del servicio.
Los pagos de renovación de Productos o Servicios con BoostedHost deben presentarse a más tardar 24 horas después de la fecha de vencimiento del producto. Si el cliente no presenta un pago dentro de ese período, BoostedHost se reserva el derecho de suspender la cuenta del cliente hasta que se presente el pago de renovación. BoostedHost no está obligado a informar al cliente, sin embargo, haremos todo lo posible para hacerlo antes de suspender el servicio.
El cliente acepta y reconoce que un producto de alojamiento web adquirido bajo los términos de cualquier promoción en curso se renovará al precio regular del producto (también denominado precio de renovación) a menos que los términos promocionales indiquen lo contrario. Un intento de comprar un servicio de alojamiento web adicional desde una cuenta de cliente separada o desde la misma cuenta de cliente para alojar dominios y sitios web previamente alojados por BoostedHost se considerará un incumplimiento de este Acuerdo. BoostedHost invierte el derecho de realizar controles periódicos para todas las cuentas de los clientes. Si un nombre de dominio fue alojado previamente en otra cuenta de alojamiento web, el plan podría ser suspendido sin previo aviso, entre otras acciones mencionadas a continuación.
El cliente reconoce y acepta que si desea continuar alojando el nombre de dominio respectivo con BoostedHost, está obligado a cubrir el pago de renovación correspondiente de su cuenta de alojamiento original que posee ese nombre de dominio en particular. En caso de no cubrir el pago, el cliente deberá migrar sus datos del plan que adquirió inicialmente al nuevo plan sin asistencia de nuestro soporte. BoostedHost se reserva el derecho de rechazar la garantía de devolución de dinero de 45 días y de negarse a proporcionar soporte técnico para los servicios antes mencionados según el incumplimiento del Acuerdo.
El cliente acepta que cualquier cuenta de Alojamiento Web Compartido no renovada se mantendrá en nuestros servidores durante no más de 5 días naturales después de que pase la fecha de vencimiento. Transcurrido ese plazo, si no se recibe el pago de la renovación, se eliminará cualquier dato relacionado con la cuenta de alojamiento web, así como toda la cuenta de alojamiento web. Esto incluye la cuenta de Alojamiento Web, todas las copias de seguridad generadas, así como cualquier dato relacionado con la cuenta de Alojamiento Web.
En caso de que el tipo de Servicio de Alojamiento Web utilizado sea VPS o Servidor Dedicado, el cliente está obligado a renovar el servicio antes o en la fecha de vencimiento del servicio. Si el cliente no efectúa el pago dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de vencimiento, se eliminarán todos los datos relacionados con el Producto o Servicio. Esto incluye todas las cuentas creadas en el VPS o Servidor Dedicado así como todas las copias de seguridad generadas para el mismo y toda la información o datos asociados al servicio no renovado. Además, en el caso de que el servicio sea un Servidor Dedicado, se podrá proceder al desmantelamiento completo de todo el servidor.
Cancelación del servicio
Un Producto o Servicio puede ser cancelado tanto por el cliente como por BoostedHost. Ningún servicio de terceros, entidad o jurisdicción puede solicitar ni lograr la cancelación del servicio en nombre de un cliente.
Cancelación del servicio por parte del cliente
Para que nuestros clientes puedan cancelar un Producto o un Servicio, deben presentar una solicitud de cancelación adecuada. Para enviar una solicitud de cancelación, el cliente debe utilizar la opción de cancelación del panel de control del cliente o enviar un ticket de cancelación explicando el motivo de la cancelación a nuestro Departamento de Facturación.
El cliente acepta y reconoce que existen exactamente dos tipos de cancelación del servicio en función del periodo elegido por el cliente en su Solicitud de Cancelación:
El cliente acepta y reconoce que existen exactamente dos tipos de cancelación del servicio en función del periodo elegido por el cliente en su Solicitud de Cancelación:
- Cancelación inmediata – el servicio será cancelado inmediatamente después de que la solicitud de cancelación sea aprobada por BoostedHost.
- Cancelación en la próxima fecha de vencimiento: el servicio permanecerá activo hasta la próxima fecha de vencimiento y, cuando ésta llegue, el servicio se cancelará automáticamente.
El cliente reconoce y acepta que BoostedHost mantendrá una copia de la cuenta de alojamiento web compartido por no más de los 5 días después de la solicitud de cancelación se activa y el producto o servicio se cancela. Transcurrido dicho plazo, cualquier dato asociado a la cuenta de Alojamiento Web Compartido del cliente será eliminado de forma permanente sin opción a su restauración. Esto incluye toda la cuenta de Alojamiento Web Compartido así como cualquier copia de seguridad generada para la misma.
En el caso de los servicios VPS o Servidores Dedicados, los datos se conservarán durante un máximo de 24 horas desde que se haga efectiva la baja del servicio. Transcurrido ese plazo, se eliminará todo el servidor, lo que significa que todos los datos alojados en el mismo se borrarán de forma permanente sin posibilidad de restaurarlos.
BoostedHost no se hace responsable de cualquier pérdida de datos debido a la suspensión o terminación del servicio. Es responsabilidad exclusiva del cliente mantener los datos de sus cuentas de Web Hosting totalmente respaldados remotamente para que cualquier pérdida de datos sea evitada.
En el caso de los servicios VPS o Servidores Dedicados, los datos se conservarán durante un máximo de 24 horas desde que se haga efectiva la baja del servicio. Transcurrido ese plazo, se eliminará todo el servidor, lo que significa que todos los datos alojados en el mismo se borrarán de forma permanente sin posibilidad de restaurarlos.
BoostedHost no se hace responsable de cualquier pérdida de datos debido a la suspensión o terminación del servicio. Es responsabilidad exclusiva del cliente mantener los datos de sus cuentas de Web Hosting totalmente respaldados remotamente para que cualquier pérdida de datos sea evitada.
Cancelación del servicio por BoostedHost
El cliente está de acuerdo y reconoce que cualquier Producto o Servicio ofrecido por BoostedHost puede ser cancelado por BoostedHost con o sin razón. Los servicios cancelados por BoostedHost no están sujetos a reembolso parcial o total ni BoostedHost está obligado a dar ningún aviso previo al cliente. BoostedHost no se hace responsable de la pérdida de datos en caso de cancelación del servicio por nuestra parte.
El cliente acepta que el motivo de la cancelación del servicio por parte de BoostedHost puede ser, entre otros:
El cliente acepta que el motivo de la cancelación del servicio por parte de BoostedHost puede ser, entre otros:
- Violación de los Términos de Servicio de BoostedHost.
- Implicación de la cuenta de Alojamiento Web en actividades ilegales o prohibidas por las Condiciones de Uso de BoostedHost.
Si surge tal motivo, BoostedHost actuará en función de la gravedad de la infracción. En la mayoría de los casos, intentaremos resolverlo primero antes de comprometernos a la terminación completa del servicio. Esto significa que abriremos un Caso de Soporte con una descripción completa de los términos violados y daremos a nuestros clientes un tiempo respetuoso para resolver el caso pendiente:
- 7 días para nuestros productos de alojamiento web compartido.
- 3 días para nuestros productos VPS y Servidores Dedicados.
- 60 días después de la fecha de vencimiento de una factura si no se paga.
El plazo comienza inmediatamente después de que se abra un caso en nuestro sistema de tickets. El cliente es el único responsable de conocer el caso y de resolverlo en el plazo establecido.
Inmediatamente después de la cancelación, BoostedHost proporcionará al cliente un archivo de copia de seguridad con todos los datos del cliente alojados en el servicio cancelado/terminado. El archivo de copia de seguridad estará disponible durante 7 días naturales después de que el mismo se pone a disposición para su descarga. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el archivo de copia de seguridad se está descargando completamente dentro del plazo dado por BoostedHost.
En caso de que la razón de la cancelación del servicio por parte de BoostedHost sea diferente a una violación de los Términos de Servicio por parte del cliente, BoostedHost emitirá un reembolso parcial prorrateado por los meses restantes de servicio que el producto o servicio de Web Hosting haya sido prepagado. El importe del reembolso se calcula sobre la siguiente base: el importe total prepagado menos los meses restantes de servicio multiplicado por el precio por mes del servicio cancelado. BoostedHost ofrecerá al cliente varias opciones para recibir el reembolso. En caso de que se utilice PayPal como método de pago, el importe reembolsado se enviará automáticamente a la cuenta PayPal de nuestro cliente.
BoostedHost tiene el derecho de terminar y borrar todos los datos de alojamiento web si el cliente no ha pagado su factura después de 60 días. Por ejemplo, si la fecha de vencimiento es el 1 de septiembre, el servicio se establecerá en Terminado y todos los datos se eliminarán pernanentely después de 60 días.
BoostedHost tiene derecho a suspender los servicios sin previo aviso. Los datos seguirán almacenados durante un plazo indeterminado y el cliente es responsable de descargar o realizar una copia de seguridad de sus datos en un servidor/ubicación diferente. BoostedHost suspenderá automáticamente un Servicio después de 5 días de retraso. Las suspensiones serán automáticamente canceladas después de un pago exitoso.
Inmediatamente después de la cancelación, BoostedHost proporcionará al cliente un archivo de copia de seguridad con todos los datos del cliente alojados en el servicio cancelado/terminado. El archivo de copia de seguridad estará disponible durante 7 días naturales después de que el mismo se pone a disposición para su descarga. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el archivo de copia de seguridad se está descargando completamente dentro del plazo dado por BoostedHost.
En caso de que la razón de la cancelación del servicio por parte de BoostedHost sea diferente a una violación de los Términos de Servicio por parte del cliente, BoostedHost emitirá un reembolso parcial prorrateado por los meses restantes de servicio que el producto o servicio de Web Hosting haya sido prepagado. El importe del reembolso se calcula sobre la siguiente base: el importe total prepagado menos los meses restantes de servicio multiplicado por el precio por mes del servicio cancelado. BoostedHost ofrecerá al cliente varias opciones para recibir el reembolso. En caso de que se utilice PayPal como método de pago, el importe reembolsado se enviará automáticamente a la cuenta PayPal de nuestro cliente.
BoostedHost tiene el derecho de terminar y borrar todos los datos de alojamiento web si el cliente no ha pagado su factura después de 60 días. Por ejemplo, si la fecha de vencimiento es el 1 de septiembre, el servicio se establecerá en Terminado y todos los datos se eliminarán pernanentely después de 60 días.
BoostedHost tiene derecho a suspender los servicios sin previo aviso. Los datos seguirán almacenados durante un plazo indeterminado y el cliente es responsable de descargar o realizar una copia de seguridad de sus datos en un servidor/ubicación diferente. BoostedHost suspenderá automáticamente un Servicio después de 5 días de retraso. Las suspensiones serán automáticamente canceladas después de un pago exitoso.
Política de devolución del dinero
Nuestra Política de Devolución de Dinero cubre los pedidos iniciales de Hosting Compartido, Hosting Revendedor, Servidores Privados Virtuales y Servidores Dedicados con CPU. BoostedHost reembolsará totalmente el pago de Web Hosting presentado por el cliente si la solicitud de cancelación cumple con los siguientes requisitos:
- La solicitud de cancelación se presenta en los primeros 29 días tras la activación de un producto o servicio de alojamiento web compartido.
- La solicitud de cancelación se presenta en los primeros 7 días tras la activación de un producto o servicio VPS o Servidor Dedicado.
La solicitud de anulación no da derecho al reembolso íntegro cuando:
- Una actualización de Hosting Compartido o de Hosting Revendedor o un servicio adicional está activo durante más de 30 días.
- Un Hosting Compartido o un Hosting Revendedor se adquiere en un Ciclo de Facturación Mensual.
- Se adquiere una cuenta adicional de alojamiento compartido para evitar la renovación del servicio original.
- VPS y Servidores Dedicados activos durante más de 45 días.
El cliente acepta que nuestros servicios de VPS y Servidores Dedicados están sujetos a una única cuota de alta. No importa si el servicio se cancela en un plazo de 7 días o no, la cuota de instalación no es reembolsable. Esto significa que si se presenta una solicitud de cancelación, la cuota de instalación será retenida del pago inicial y el resto será reembolsado de acuerdo con el período en que se presente la solicitud de cancelación, como se explicó anteriormente.
En caso de que la cuota de instalación se está eliminando debido a:
En caso de que la cuota de instalación se está eliminando debido a:
- Acuerdos con nuestros departamentos de ventas, asistencia técnica y facturación
- Plazo de prepago superior a 1 mes
- Código de cupón
- Promoción
Se seguirá reteniendo el mismo importe en caso de cancelación del servicio antes o dentro del periodo por el que se ha contratado el servicio.
BoostedHost normalmente cobra $19.95USD como cuota de instalación, sin embargo, nos reservamos el derecho de cambiar esa cantidad sin especificar el cambio en nuestros Términos de Servicio.
El cliente acepta que en caso de que un nombre de dominio haya sido registrado o transferido gratuitamente como parte de los Productos y Servicios de BoostedHost, al cancelar el servicio se retendrá una tasa igual a los costes del servicio de transferencia/registro del dominio.
Los dominios y los servicios de terceros quedan excluidos de la "Garantía de devolución del dinero".
BoostedHost normalmente cobra $19.95USD como cuota de instalación, sin embargo, nos reservamos el derecho de cambiar esa cantidad sin especificar el cambio en nuestros Términos de Servicio.
El cliente acepta que en caso de que un nombre de dominio haya sido registrado o transferido gratuitamente como parte de los Productos y Servicios de BoostedHost, al cancelar el servicio se retendrá una tasa igual a los costes del servicio de transferencia/registro del dominio.
Los dominios y los servicios de terceros quedan excluidos de la "Garantía de devolución del dinero".
Devoluciones de cargo y litigios
El cliente acepta y reconoce el derecho de devoluciones de cargo. Antes de presentar tales el cliente está obligado a informar BoostedHost sobre las razones que les obligó a presentar una devolución de cargo o una disputa con PayPal o el Instituto de Tarjetas de Crédito. BoostedHost siempre trabajará con nuestros clientes para resolver cualquier problema de pago pendientes antes de una devolución de cargo o una disputa se está planteando.
El cliente está de acuerdo y reconoce que si una devolución de cargo o una disputa se está planteando, BoostedHost suspenderá el acceso al producto de alojamiento web o servicio relacionado con el caso. Para activar cualquier servicio de alojamiento web suspendido debido a la devolución de cargo o disputa, un cliente tiene que asegurarse de que la disputa o devoluciones de cargo están siendo cancelados o en caso completado que cualquier saldo pendiente está siendo pagado.
El cliente está de acuerdo y reconoce que si una devolución de cargo o una disputa se está planteando, BoostedHost suspenderá el acceso al producto de alojamiento web o servicio relacionado con el caso. Para activar cualquier servicio de alojamiento web suspendido debido a la devolución de cargo o disputa, un cliente tiene que asegurarse de que la disputa o devoluciones de cargo están siendo cancelados o en caso completado que cualquier saldo pendiente está siendo pagado.